名匠裝飾8大服務(wù)體系,401個(gè)項(xiàng)目,1081個(gè)細(xì)節(jié),涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、工程質(zhì)檢經(jīng)理、工程售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等8大組織核心,閉環(huán)式管控系統(tǒng),打造全方位立體化的3D服務(wù)體系!全程、全員、貼心、細(xì)心,尊貴私屬家居顧問(wèn),全程管家式服務(wù),度身定制理想生活方式。無(wú)微不至的客戶關(guān)懷體系,前所未有的品牌家裝體驗(yàn)!


名匠裝飾663保障體系


6級(jí)質(zhì)檢體系:

工組長(zhǎng)自檢、工程監(jiān)理專檢、工程部質(zhì)檢、總監(jiān)巡檢、總經(jīng)理抽檢、客戶定期回訪,嚴(yán)控每一道工序,締造人居經(jīng)典。


★六級(jí)質(zhì)量保障體系

1、工組長(zhǎng)自檢:6大工程全程自檢,泥水工程、木制作工程、給排水工程、電工程(含弱電)、木制品涂飾工程、墻面涂飾工程,決不放過(guò)質(zhì)量上的任何一個(gè)盲點(diǎn),為客戶打造零缺陷產(chǎn)品。
2、工程監(jiān)理專檢:工程的直接責(zé)任人,對(duì)工藝過(guò)程中的工藝質(zhì)量、設(shè)計(jì)調(diào)整、材料供應(yīng)、工人調(diào)配、工藝進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、工地安全、文明工藝等一切工作負(fù)責(zé),每周對(duì)每一個(gè)工地的工藝情況做質(zhì)檢報(bào)告。
3、工程部質(zhì)檢:嚴(yán)把工藝質(zhì)量關(guān),特別做好水、電檢測(cè)記錄。落實(shí)責(zé)任,每單工程做好工藝計(jì)劃,每季進(jìn)行一次大檢查,管理人員下工地每單每星期不少于兩次并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、總監(jiān)巡檢:負(fù)責(zé)把控整體設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行,指導(dǎo)工程人員將創(chuàng)意設(shè)計(jì)完美轉(zhuǎn)化為空間實(shí)體。設(shè)計(jì)師全程跟蹤各自項(xiàng)目,開(kāi)工后每個(gè)工地至少去三次,與業(yè)主及工程人員深度溝通。
5、總經(jīng)理抽檢:按比例抽檢工程,與業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工程人員交流意見(jiàn)與建議,即時(shí)解決各項(xiàng)問(wèn)題。
6、客戶回訪:對(duì)在建工程和質(zhì)量保修期內(nèi)的完工工程,客服人員定期進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)反饋問(wèn)題并協(xié)調(diào)各部門(mén)快速完善解決。

6重驗(yàn)收機(jī)制:
材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收,層層把關(guān),決不放過(guò)任何一個(gè)質(zhì)量盲點(diǎn)。
1、材料驗(yàn)收:材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),對(duì)供應(yīng)廠商嚴(yán)格按質(zhì)按量驗(yàn)收;業(yè)主對(duì)材料的嚴(yán)格驗(yàn)收。每次驗(yàn)收都要簽字確認(rèn),保證各方利益,保障工程質(zhì)量。
2、隱蔽工程驗(yàn)收:隱蔽工程過(guò)程監(jiān)督察看,封閉之前確認(rèn)簽字,保證不遺漏、不出錯(cuò)、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
3、分階段驗(yàn)收:對(duì)于局部工程,分別開(kāi)展工藝前確認(rèn),工藝中間監(jiān)督,工藝完成后驗(yàn)收。對(duì)整體性工程,進(jìn)行局部多次、多階段嚴(yán)格驗(yàn)收,保證整體質(zhì)量的一致完整。
4、中期驗(yàn)收:及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,保證工程的完美,為后期工程進(jìn)展打下良好基礎(chǔ)。
5、預(yù)驗(yàn)收:在正式驗(yàn)收之前,各相關(guān)管理人員對(duì)各自管理的工程部分進(jìn)行驗(yàn)收,只有預(yù)驗(yàn)收之后才能進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
6、竣工驗(yàn)收:最后驗(yàn)收階段,業(yè)主、設(shè)計(jì)師、各工種負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審核檢驗(yàn),交付業(yè)主一個(gè)滿意工程。

3大品質(zhì)保證:
工藝團(tuán)隊(duì)全職化、工藝流程規(guī)范化、質(zhì)量考核嚴(yán)格化,全面貫徹精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化的品質(zhì)管理系統(tǒng)。
★工藝團(tuán)隊(duì)全職化
所有工藝人員產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、全職化,均經(jīng)過(guò)廣州總部系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),并進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)考核,通過(guò)考核后方可持證上崗。
★工藝現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化
每個(gè)工地都布置統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)及工程日志,詳細(xì)記錄工程人員、工程細(xì)節(jié)和要素。工藝進(jìn)程中,依照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系嚴(yán)格執(zhí)行人員、工藝、材料管理規(guī)范。工程竣工后,由工程部對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行登記備案。
★質(zhì)量考評(píng)嚴(yán)格化
針對(duì)所有工程人員專門(mén)設(shè)立“質(zhì)量考評(píng)小組”,嚴(yán)格遵循工程級(jí)別與工藝工人級(jí)別對(duì)應(yīng)的原則,定期對(duì)工藝現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的管理水平、工藝工人的操作水平進(jìn)行階段性考評(píng),執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。


設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

全程跟蹤指導(dǎo)家居空間設(shè)計(jì),為您提供業(yè)內(nèi)最高端、最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和服務(wù)。

物料配送團(tuán)隊(duì)

不僅有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,而且更具有極強(qiáng)的責(zé)任心,確保真材實(shí)料進(jìn)入您的家裝工程。


施工工程團(tuán)隊(duì)

不僅有豐富的施工經(jīng)驗(yàn),更是遵守著追求品質(zhì)、鑄造經(jīng)典的施工理念。從細(xì)節(jié)著手,做精品工程。

質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)

名匠擁有一大批富有監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)檢精英,他們將嚴(yán)格遵守6級(jí)質(zhì)檢體系、6重驗(yàn)收機(jī)制和3大品質(zhì)保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。

客服團(tuán)隊(duì)

定期回訪客戶,收集您的意見(jiàn)和建議,且以最快的速度反饋解決您的問(wèn)題。為您提供熱心、最全面的客服服務(wù)。

售后服務(wù)流程:

交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預(yù)約→→進(jìn)行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內(nèi)定期回訪
1、辦理保修單
請(qǐng)您在工程結(jié)束驗(yàn)收合格,結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理保修單。
2、保修聯(lián)絡(luò)方式
如果您的家裝需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目头娫?,我們將竭誠(chéng)為您提供保修服務(wù)。在保修期間,維修是完全免費(fèi)的,如果監(jiān)理提出收費(fèi)要求,請(qǐng)您撥打公司客服電話進(jìn)行投訴。

售后服務(wù)內(nèi)容

(1)工程維護(hù)。我司提供兩年免費(fèi)保修,其中水電免費(fèi)保修五年,保修期內(nèi),公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。
(2)提供終身維護(hù)服務(wù),在超出保修期外的維護(hù)工程中,會(huì)收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ安牧铣杀举M(fèi)。

增值服務(wù)

(1)凡是名匠客戶,若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修要求,售后服務(wù)人員會(huì)盡全力去滿足,費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。
(2)逢重大節(jié)假日、公司周年慶典、新分公司開(kāi)業(yè),都會(huì)舉辦大型感恩活動(dòng)和優(yōu)惠回報(bào)新老客戶。
(3)如您對(duì)施工滿意,需要拍攝工地以留紀(jì)念,可撥打當(dāng)?shù)毓镜臒峋€電話,我們將盡可能滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費(fèi)贈(zèng)送您一套高清的數(shù)碼照片。
(4)投訴處理。對(duì)于您的投訴,我司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴,請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。

售后服務(wù)承諾

(1)維修過(guò)程中,我們將愛(ài)護(hù)客戶的一切物品,如有不小心損壞的將照價(jià)賠償。
(2)維修過(guò)程中,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄,向客戶說(shuō)明原因,制定維修計(jì)劃。
(3)維修過(guò)程中,我們將會(huì)格外注意清潔衛(wèi)生,確??蛻糇≌陌察o整潔。

(4)維修結(jié)束后,請(qǐng)客戶在服務(wù)意見(jiàn)卡上簽名,并提出您的寶貴意見(jiàn)。


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